Il recupero crediti può avvenire in due fasi:
Inizia con una prima indagine sulla situazione giuridica del debitore sul quale, se irreperibile, viene operato un rintraccio mediante verifiche anagrafiche o tramite l'intervento di corrispondenti locali. Parallelamente viene inviata una prima lettera Raccomandata A.R. seguita da contatti telefonici. Entro 90 giorni viene inviata una seconda Raccomandata A.R. di carattere ultimativo.
La fase si conclude con la Gestione del Credito recuperato e con la rimessa sul c/c del cliente entro 8 giorni degli importi incassati.
Tutte le pratiche terminano con un Rapporto Conclusivo che, per quelle negative, può essere ritenuto dall'Agenzia delle Entrate, ove ne esistano i presupposti, documento sufficiente per l'invio a perdite del credito.
Al termine della Fase Stragiudiziale, in caso di mancato recupero, viene effettuata un'analisi della situazione patrimoniale e finanziaria del debitore al fine di verificare la convenienza economica a intraprendere un'azione legale.